界面快评 | 小鹏不该把年轻写成一种优越

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小鹏集团副总裁于涛近日回应MONA L05预售发布会的“老登”争议。他称,相关说法是年轻产品团队对内部负责人的调侃,没有指向外部用户,被调侃的管理者也没有不悦。


(资料图片仅供参考)

他还用“有些人的登味儿才让人厌恶”回应部分外界质疑,并确认产品经理恩塔将继续出席后续的正式上市发布会。

这场争议源于MONA L05预售发布会。恩塔在讲解产品时多次使用“老登”“登味审美”等措辞。在发布会前,小鹏MONA官方账号已经发布“年轻人的内饰,怎么能有登味儿”“除去登味,只留质感”等文案。

恩塔在发布会后道歉,承认自己没有意识到相关措辞进入公共场合会让人不适。

于涛出面反对针对员工年龄、长相和专业能力的人身攻击,是管理者应尽的职责。但是,他的回应没有处理汽车企业自身的传播责任,反而让一场用词争议继续扩大。

内部负责人是否介意,只能说明团队内部的关系。商业发布会面对潜在消费者、现有车主和普通观众,公开表达的效果无法由几名管理者的感受决定。官方账号使用“登味儿”,也说明这套说法已经进入品牌传播,超出了内部成员相互调侃的范围。

“没有指向外部用户”同样缺少说服力。传播效果不会完全服从说话者的主观意图。当“年轻人”“老登”和“登味审美”被放进同一套产品叙事,设计偏好就带上了年龄判断。年轻被放在时尚、创新的一侧,年龄较大的群体则容易与保守、笨重和落伍联系起来。

这种表达提供了一条获得认可的捷径。先把某类设计和特定群体放到较低的位置,再让自己的方案显得更年轻、更先进。但是,此类新想法还没有完成说服大众,表达者已经展示了优越感。

方正造型、木纹饰板和烤漆是否适合L05,本来可以从审美传统、使用场景和目标用户展开讨论。“登味审美”省略了这些解释,将具体的设计分歧压缩成了代际分歧。它增强了语言的冲突感,也削弱了年轻团队真正值得展示的专业判断。

于涛继续使用“登味儿”评价批评者,又给这套表达增加了一层对立逻辑。接受它的人代表年轻、松弛和真实,提出异议的人可能被归入刻板、保守和好为人师。品牌先用标签划分人群,再用同一个标签解释外界反对,正常批评也容易被包装成对年轻人的攻击。

恩塔已经为个人表达道歉。然而,发布会由小鹏举办,预热文案是官方账号发布,相关措辞也在台上多次出现。内容怎样形成,为什么通过内部讨论和审核,汽车企业应承担相应责任。

继续让恩塔登台可以避免将整套传播问题压到一个人身上,也需要管理层给出更成熟的处理。汽车发布会最终仍需要服务于产品。个性化表达能否帮助消费者理解产品,还是让措辞盖过了产品,这些都是企业复盘时需要深思的问题。

汽车发布会确实需要更多有个性的表达。许多汽车企业管理层希望强调产品差异,但站在台上的人往往照着提词器讲设计、报参数、解释用户需求,很难给观众留下深刻的产品记忆。

小鹏让年轻产品团队走到台前,讲述他们与管理层在设计上的分歧,提供了另一种可能。管理层提出过什么,年轻团队为什么反对,最终方案怎样形成,这些内容既能解释产品,也能让外界看到品牌背后具体的人。

它比管理层反复强调“更懂年轻人”更有说服力,也比网络标签更能体现年轻团队的价值。

2008年,在美国旧金山举办的Macworld展会上,苹果联合创始人、时任首席执行官史蒂夫·乔布斯从一个纸质信封里取出了首款发布的MacBook Air。

仅凭这个动作,他将机身的轻薄变成了一个直观的画面。他没有借嘲讽某类用户证明自己的先进,也没有把使用传统笔记本电脑的人描述成落伍者。

小鹏发布会表达创新是好事,讲述者的锋芒也可以保留。但是,新想法应该靠产品获得认可。把自己摆在先进的一侧,再用群体标签衬托优越感,这种姿态本身就很“登味”。新想法足够有力量时,无需把任何人放在所谓落后的位置。

标签: 于涛 审美 小鹏

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